Notice d'utilisation

Choisissez votre profil d'utilisateur

Utilisateur : Prestataire

Vous êtes un prestataire du digital et gérez des projets clients. Vous pouvez créer de nouveaux projets et les administrer entièrement.

Utilisateur : Collaborateur

Vous travaillez avec un prestataire existant (employé, collègue, stagiaire). Vous ne pouvez pas créer de nouveaux projet. Vous pouvez gérer les tickets et interventions des projets existants.

Utilisateur : Client

Vous êtes porteur de projet. Vous utilisez Klorel dans le cadre d'une collaboration avec un ou plusieurs prestataires opérant sur votre projet.

Utilisateur : Apporteur d'affaires

Vous êtes commercial ou apporteur d'affaires. Vous pouvez uniquement créer de nouveaux projets et les assigner à des prestataires existant.
Ce compte est entièrement gratuit !
Découvrez le compte prestataire gratuitement ! (Voir ici l'ensemble des tarifs du compte Prestataire)

La contextualisation par projets

Lorsque vous êtes associé à au moins 2 projets vous pouvez affiner les données d'une page à un projet en le sélectionnant dans le menu déroulant en haut à gauche de votre écran.

Par ex : Dans la section "TICKETS" vous retrouverez par défaut tous les tickets de tous les projets avec lesquels vous êtes associé. En sélectionnant un projet spécifique, seuls ses tickets seront affichés.

Les projets

Vous retrouvez ici l'ensemble des projets sur lesquels vous êtes connectés.

Vos projets

Les projets sur lesquels vous êtes assignés en tant que Prestataire. Vous avez le contrôle sur le projet et vous pouvez le modifier, ajouter des utilisateurs, et le transférer à un autre prestataire.

Les projets sur lesquels vous collaborez

Les projets sur lesquels vous travaillez mais assigné à un autre prestataire. Vous pouvez uniquement traiter tickets et interventions sur ces projets.

Les transferts de projets

Si des apporteurs d'affaires ou d'autres prestataires vous transfère des projets, vous les trouverez dans "Présentés à vous". Vous pouvez aussi transférer vous même des projets vers d'autres prestataires en vous rendant directement dans la fiche du projet.

Les projets

Vous retrouvez ici l'ensemble des projets sur lesquels vous êtes connectés. Vous pouvez créer autant de projets que vous le souhaitez. Une fois le projet créé, vous pouvez l'assigner à un prestataire ayant un compte Klorel.

Les tickets

Vous retrouvez ici l'ensemble des tickets des projets en cours.

Vous retrouvez ici la liste des tickets classés par status et par priorité (Le chiffre dans le coin haut/gauche du ticket). Vous pouvez modifier l'ordre de priorité des tickets en cliquant sur le numéro de priorité et en glissant le ticket (uniquement pour les tickets ouverts).

Visualiser un ticket



Encart 1 : Les détails. Vous y trouvez le titre du ticket, sa description, et la date d’ajout. Vous pouvez modifier ce contenu quand vous le souhaitez.
Encart 2 : Les commentaires. Toutes les personnes ayant accès au ticket peuvent ajouter un commentaire permettant ainsi aux intervenants d’échanger avec les clients facilement. Attention, un commentaire n’est ni éditable, ni supprimable.
Encart 3 : Le status. Vous pouvez modifier ici le status du ticket.
Encart 4 : Les interventions. Vous entrez ici toutes les interventions liées au ticket. (que vous pourrez retrouver intégralement dans la page "Interventions"). Une intervention est définie par une description, un temps d'execution (en minutes) et une date d'execution.
Encart 5 : Les pièces jointes. Un ticket peut accepter un maximum de 5 pièces jointes (de 10MO max chaque), afin de compléter sa description.
Encart 6 : Liste de tickets. Vous trouvez ici la liste des autres tickets ouvert concernant le même projet.
Encart 7 : Les notes internes. Dans cette zone de texte vous pouvez ajouter des notes que seul les utilisateurs non clients (admins / collaborateurs) qui ont accès à ce projet peuvent voir.

Les status des tickets

Ouvert : L'ensemble des tickets en cours de traitement par le prestataire.
Traité : Les tickets traités par le prestataire. En attente de confirmation du client (qui pourra le fermer ou l'ouvrir de nouveau).
Fermé : Les tickets terminés et validés par le client.
Suspendu : Les tickets ni ouverts, ni fermés.
Favoris : Les tickets fermés mais sauvegardés en favoris (voir "Favoris" dans le menu) pour les retrouver facilement.

Favoris

Vous retrouvez ici certains tickets notés comme "favoris". Cela vous permet de mettre en avant certains tickets que vous pouvez souhaiter consulter régulièrement (par ex : Le processus d'une opération, le mode d'emploi d'un outil, etc etc...)

Les crédits

Vous pouvez attribuer un crédit à vos clients qui auront payé en avance pour des heures de travail. Ce crédit est défini par un montant (€).

Sur la page des crédits vous pouvez aussi bien ajouter du crédit (valeure positive) que décrémenter un même crédit (valeure négative).

Interventions

L'ensemble des interventions opérées sur votre projet. Chaque intervention est caractérisée par les champs suivant :

  • La date d'intervention
  • Le nom du projet
  • La durée de l'intervention
  • Le coût de l'intervention le cas échéant
  • Une description de l'intervention

Une intervention peut être créée au sein d'un ticket ou de manière indépendante.

A tout moment vous pouvez "Générer les profactures". Klorel calculera le montant total dû par vos clients selon leurs crédits disponibles et éditera les profactures correspondantes. Les crédits de vos clients seront mis à jour.

Les profactures

Une profacture n'est pas une facture. Il s'agit d'un élément compilant les différentes interventions comptabilisées et le crédit temps disponible du client.

La fonction de la profacture est de vous permettre de vous simplifier la création de la facture finale sans avoir à vous même calculer les montant dû par vos clients. Il vous suffit simplement de cliquer sur une profacture et de copier / coller les valeurs dans votre éditeur de factures.

Mais pourquoi Klorel ne joue pas simplement aussi le rôle d'éditeur de factures

Parce que ce ne serait pas "simple" voila tout ! La compta c'est pas drôle, c'est compliqué, c'est pas le rôle de Klorel et il y a d'autres outils qui le font bien =).

Interventions

[IMG PAGE INTERVENTIONS]

Vous retrouvez ici l'ensemble des interventions opérées sur votre projet. Chaque intervention est caractérisée par les champs suivant :

  • La date d'intervention
  • Le nom du projet
  • La durée de l'intervention
  • Le coût de l'intervention le cas échéant
  • Une description de l'intervention

Mon compte

Rien de bien original : cette page permet de modifier les champs relatifs à votre compte (e-mail, nom, langue d'interface, notifications mails).

Ceci est un disclaimer

test 1

test 2

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour nous permettre de mesurer l’audience.
Pour en savoir plus sur notre Charte cookies et vous permettre de paramétrer ces cookies, Rendez vous ici.